A arte de bem-receber

Quando pensamos em acolhimento, logo nos vem à cabeça o serviço hoteleiro. Uma equipe totalmente dedicada a receber os hóspedes e transformar cada momento da hospedagem em algo memorável.

O que faz com que a recepção de um hotel seja tão diferenciada? Como podemos oferecer experiências inesquecíveis aos nossos convidados?

Recepcionar um convidado é uma parte fundamental na relação entre pessoas. Porém, acolher é mais do que isso, é encantar, surpreender e criar memórias sensoriais fortes. Receber bem é uma arte. E, como toda arte, deve se propor a fazê-la quem sente vontade e paixão e tem criatividade para ousar.

E, por falar em ousadia, há hotéis pelo mundo que não poupam esforços para trazer experiências diferentes – que marquem o hóspede para toda a vida. O hotel Il Salviatino, em Florença, na Itália, oferece um serviço de banho de banheira cheia de champanhe ou prosecco. O Hotel Waldorf Astoria de Las Vegas tem minigarrafas de champanhe da Moët & Chandon em uma máquina automática. E o resort de luxo Las Ventanas al Paraiso, localizado no México, permite que os guests criem seus próprios fogos de artifício, controlando a cor, a duração e também os efeitos dos fogos.

A verdade é que a experiência do seu convidado passa necessariamente pelos sentidos. E, no meu dia a dia, procuro pensar em como impactar o tato, a visão, o paladar e a audição de cada pessoa que recebo em minha casa. Imagine a percepção que você passa ao receber um convidado em uma sala escura, mal-preparada e com um ruído que incomoda? Certamente, a lembrança que isso vai gerar na pessoa será muito negativa.

Por outro lado, um espaço com a iluminação correta para o tipo de evento, um aroma na medida certa, a música adequada ao perfil de convidados, detalhes que emocionem e, logicamente, um menu pensado para as pessoas que estão na sua casa com certeza irão emocionar seus convidados e fazer com que eles se sintam importantes.

O acolhimento está intrinsecamente ligado ao afeto, à atenção e ao cuidado. E não há como negar que esses são os sentimentos que devem reger o bem-receber quando abrimos as portas de nossa casa para alguém.

*Matéria originalmente publicada na edição #259 da revista TOPVIEW.